Το Soft1 υποστηρίζει τη διαχείριση / συγκέντρωση πόντων, ως μέρος ενός προγράμματος πιστότητας, καλύπτοντας πλήρως με αυτόν τον τρόπο τις σχέσεις ανταποδοτικότητας και επιβράβευσης των πελατών που αγοράζουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της επιχείρησης. Οι πελάτες μπορούν να εξαργυρώσουν τους πόντους λαμβάνοντας εκπτώσεις ή δωροεπιταγές όπως ορίζονται στο πρόγραμμα πιστότητας/ επιβράβευσης.
Μπορείτε να δημιουργήσετε προγράμματα πιστότητας/ επιβράβευσης από το menu Εμπορική Διαχείριση → Πωλήσεις → Κάρτες Bonus.
Συγκεκριμένα, απαιτούνται τα εξής βήματα σχεδιασμού:
Σχεδιασμός Κατηγοριών Καρτών
Σχεδιάστε τις Κατηγορίες Καρτών που θα διαχειρίζεται η επιχείριση και πώς θα πραγματοποιείται
η συγκέντρωση και η εξαργύρωση των πόντων. Συμπληρώστε:
-
Τον Κωδικό, τη Σύντμηση και την Περιγραφή της Κατηγορίας.
-
Τον Τρόπο εξαργύρωσης της κάρτας /των πόντων.
-
Επιλέξτε “Μέ δωροεπιταγή” ώστε ο πελάτης όταν φτάσει σε συγκεκριμένο αριθμό πόντων να λάβει μια δωροεπιταγή προς εξαργύρωση.
-
Επιλέξτε “Εφεξής έκπτ. στις γραμμές /Εφεξής έκπτ. στο σύνολο” ώστε όταν ο πελάτης φτάσει σε συγκεκριμένο αριθμό πόντων, να λάβει κάποια έκπτωση είτε στις γραμμές είτε στο σύνολο του παραστατικού.
-
-
Το Βήμα πόντων /Έναρξη:
-
Αν έχετε επιλέξει τρόπο εξαργύρωσης «Δωροεπιταγή» τότε ορίζετε το βήμα των πόντων – για πόσους πόντους ο πελάτης θα δικαιούται δωροεπιταγή.
-
Αν έχετε επιλέξει «Έκπτωση στις γραμμές ή στο σύνολο» τότε ορίζετε τον αριθμό των πόντων από τον οποίο και μετά ο πελάτης θα δικαιούται έκπτωση.
-
-
Την Αξία / Έκπτ.(%) εξαργύρωσης:
-
Αν έχετε επιλέξει τρόπο εξαργύρωσης «Δωροεπιταγή», ορίζετε την αξία εξαργύρωσης.
-
Αν έχετε επιλέξει «Έκπτωση στις γραμμές ή στο σύνολο», ορίζετε το ποσοστό έκπτωσης.
-
-
Αν έχετε επιλέξει τρόπο εξαργύρωσης «Δωροεπιταγή», δηλώνετε τη Δωροεπιταγή.
-
Μείωση πόντων: στη συγκεκριμένη παράμετρο ορίζετε αν με την εξαργύρωση θα μειώνονται ή όχι οι πόντοι.
Παραδείγματα οθόνης:
-
Για την κάρτα που ανήκει στην κατηγορία “1000 – Bonus Card (Έκπτ. 15%)” όταν συμπληρωθούν 200 πόντοι θα δοθεί έκπτωση 15% στο σύνολο του παραστατικού. Το ποσό της έκπτωσης θα δηλωθεί αυτόματα στο πεδίο “Έκπτωση 2” του παραστατικού. Με την εξαργύρωση θα μειωθούν οι πόντοι στην κάρτα του πελάτη.
-
Για την κάρτα που ανήκει στην κατηγορία “2000 – Bonus Card (Δωροεπιταγή/Κουπόνι)” όταν συμπληρωθούν 250 πόντοι θα δοθεί στον πελάτη η Δωροεπιταγή/Κουπόνι με κωδικό 73.10.10-0000 αξίας 5 ευρώ. Με την εξαργύρωση θα μειωθούν οι πόντοι στην κάρτα του πελάτη.
-
Για την κάρτα που ανήκει στην κατηγορία “3000 – Bonus Card (Έκπτ. 10%)” όταν συμπληρωθούν 300 πόντοι θα δοθεί στον πελάτη έκπτωση 10% για κάθε είδος στο παραστατικό. Το ποσοστό της έκπτωσης θα δηλωθεί αυτόματα στο πεδίο “Έκπτωση 3%” στις γραμμές του παραστατικού. Με την εξαργύρωση θα μειωθούν οι πόντοι στην κάρτα του πελάτη.
Δημιουργία Καρτών Μπόνους
Δημιουργήστε τις Κάρτες Bonus και δηλώστε την Κατηγορία στην οποία θα ανήκουν.
Συμπληρώστε επίσης τις ημερομηνίες ισχύος – λήξης της κάρτας.
Για τη μαζική εισαγωγή/ δημιουργία Καρτών μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μηχανισμούς Import Δεδομένων που διαθέτει το Soft1.
Αντιστοιχίστε την Κάρτα με τον πελάτη/κάτοχο αυτής και δηλώστε προαιρετικά κάποιους Πόντους έναρξης πχ. 20 πόντους με την ενεργοποίηση την κάρτας του πελάτη.
Ορισμός κριτηρίων για πόντους
Ορίστε στη Διατύπωση Πολιτικών τα κριτήρια για τη συγκέντρωση πόντων.
Στην Πολιτική επιλέξτε,
-
αν αφορά την πώληση Ειδών Αποθήκης ή Υπηρεσιών,
-
τις Συνθήκες, βάσει των οποίων θα συγκεντρώνονται οι πόντοι. Μπορείτε να επιλέξετε πεδία από την ενότητα των Πελατών, της Αποθήκης και των Παραστατικών.
-
το “πεδίο κλιμάκωσης” δηλαδή το στοιχείο του παραστατικού βάσει του οποίου θα συγκεντρώνονται/ κλιμακώνονται οι πόντοι.
-
το “πεδίο εφαρμογής” δηλαδή του αριθμού που θα πολλαπλασιάζεται με το πεδίο κλιμάκωσης ώστε να υπολογιστούν οι πόντοι. Ο αριθμός που θα λειτουργεί ως πολλαπλασιαστής μπορεί να είναι κάθε φορά διαφορετικός και προκύπτει από την παραμετροποίηση στο επόμενο βήμα, θέτοντας τα Δεδομένα Πολιτικών.
Η καταχώρηση Διατύπωσης Πολιτικής/Κανόνα οδηγεί στην αυτόματη δημιουργία εγγραφής στον πίνακα Δεδομένων Πολιτικών, το επόμενο βήμα παραμετροποίησης.
Παραδείγματα οθόνης:
Σύμφωνα με την Πολιτική της εταιρείας οι πόντοι θα κλιμακώνονται βάσει Αξίας παραστατικού και οι συνθήκες που θα λαμβάνονται υπόψη ώστε να ενεργοποιηθεί η συγκέντρωση αυτών είναι η Εμπορική Κατηγορία Πελάτη (πχ. Πελάτης Λιανικής), η Ομάδα & Εμπορική Κατηγορία στην οποία ανήκουν τα είδη (πχ. Υπόδηση & Μποτάκια).
Για την Πολιτική που σχεδιάσατε, βρείτε την αντίστοιχη εγγραφή στα Δεδομένα Πολιτικών.
Για τις Συνθήκες που επιλέξατε στο βήμα 3, δηλώστε τα Στοιχεία Κανόνα βάσει των οποίων θα συγκεντρώνονται οι πόντοι καθώς και το διάστημα για το οποίο θα ισχύουν. Μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε τα δεδομένα χρησιμοποιώντας τις Ιεραρχίες επιλέγοντας κάθε φορά το επίπεδο για το οποίο θέλετε να εφαρμοστεί ο κανόνας.
Στη συνέχεια, για κάθε γραμμή κανόνα θα πρέπει να δηλωθεί η Κλιμάκωση, πώς δηλαδή θα κλιμακώνονται/ συγκεντρώνονται οι πόντοι. Η 1η στήλη αφορά στο “πεδίο κλιμάκωσης” δηλαδή το στοιχείο του παραστατικού βάσει του οποίου θα συγκεντρώνονται/ κλιμακώνονται οι πόντοι και η 2η στήλη αφορά στον πολλαπλασιαστή, δηλαδή στον αριθμό που θα πολλαπλασιάζεται με το πεδίο κλιμάκωσης ώστε να υπολογιστούν οι πόντοι.
-
Για λόγους αφαίρεσης ή εξαργύρωσης πόντων, το Soft1 δίνει τη δυνατότητα αρνητικού υπολογισμού πόντων αν η κλιμάκωση το προβλέπει και με την προϋπόθεση ότι στα παραστατικά συμπληρώνονται αρνητικές τιμές για τα πεδία κλιμάκωσης (αξία, ποσότητα κτλ).
-
Τα πεδία που βρίσκονται στην επικεφαλίδα των Δεδομένων αποτελούν φίλτρα τα οποία εφαρμόζονται συνδυαστικά για τον εύκολο εντοπισμό ενός κανόνα. Για παράδειγμα, αν στο φίλτρο “Ομάδα” επιλέξετε την τιμή “Ένδυση”, θα εμφανιστούν αποτελέσματα με τη συγκεκριμένη τιμή.
-
Ως “ενεργές”, στο φίλτρο “Ημερομηνίες”, χαρακτηρίζονται οι εγγραφές/γραμμές για τις οποίες η ημερομηνία λήξης δεν έχει παρέλθει με βάση τη login ημερομηνία στο Soft1. Επιλέξτε τη Διαγραφή μη ενεργών για να διαγράψετε τις γραμμές των οποίων η λήξη έχει παρέλθει.
-
Αν δεν συμπληρώσετε την “Έως ημερομηνία” τότε η συγκεκριμένη γραμμή κανόνα θα ισχύει επ’ αόριστον.
-
Αν τροποποιήσετε την “Έως ημερομηνία” τότε θα εμφανιστεί μήνυμα προτροπής για “Να μεταφερθεί η ημερ/νία κλεισίματος στις γραμμές κλιμάκωσης”.
Παράδειγμα οθόνης:
Η εταιρεία μας αποφάσισε για το διάστημα 01/06/2019 έως 31/08/2019 να συγκεντρώνονται πόντοι για τους πελάτες που ανήκουν στην Εμπορική Κατηγορία “Πελάτες Λιανικής“ όταν αγοράζουν είδη που ανήκουν στην Ομάδα “Ένδυσης ή/και Υπόδησης“. Από τις συγκεκριμένες Ομάδες οι πόντοι θα συγκεντρώνονται αποκλειστικά για τα είδη που ανήκουν στις Εμπορικές κατηγορίες “Coats & Jackets“, “Sweatshirts & Hoodies“, “Μποτάκια & Sneakers“.
Για τα είδη που ανήκουν στις Εμπορικές κατηγορίες “Coats & Jackets” αν η συνολική τους αξία είναι:
-
από 1€ έως 50€, τότε θα υπολογιστούν 0,5 πόντοι για κάθε 1€
-
από 1€ έως 100€, τότε θα υπολογιστεί 1 πόντος για κάθε 1€
-
από 1€ έως 200€, τότε θα υπολογιστούν 1,5 πόντοι για κάθε 1€
-
όταν η αξία ξεπεράσει τα 200€ τότε θα υπολογιστούν 2 πόντοι για κάθε 1€
Σενάριο Εφαρμογής
Για να θέσετε σε λειτουργία τη συγκέντρωση πόντων με χρήση Bonus Card
θα πρέπει να την εντάξετε σε κάποιο Σενάριο Εφαρμογής.
Επιλέξτε «Νέα εγγραφή» και τον Κανόνα που θέλετε να εφαρμοστεί. Μπορείτε να επιλέξετε περισσοτέρους από έναν κανόνες οι οποίοι θα λειτουργούν συνδυαστικά η/και διαζευκτικά.
-
Αν θέλετε να εφαρμοστεί διαζευκτικά και δεύτερος κανόνας τότε επιλέξτε τον σε αυτό το βήμα. (πχ. στην καταχώριση παραστατικού θα ελεγχθεί αν ισχύουν οι προϋποθέσεις του 1ου κανόνα, αν όχι τότε θα εφαρμοστεί ο 2ος)
-
Αν όμως θέλετε να εφαρμοστεί συνδυαστικά ο δεύτερος κανόνας τότε θα πρέπει τον καλέσετε σε «Νέα εγγραφή».
Για να ενεργοποιηθεί η συγκέντρωση πόντων, βάσει του Σεναρίου που σχεδιάσατε,
θα πρέπει να το επιλέξετε στις Παραμέτρους Πωλήσεων στο πεδίο “Συμφωνία Bonus Card“.
Επιπλέον, στην εργασία “Παράμετροι καρτών Bonus” δηλώστε,
-
αν η Εξαργύρωση πόντων θα πραγματοποιείται μόνο στη login εταιρεία,
-
ή σε ποιες Εταιρείες θα επιτρέπεται η εξαργύρωση πόντων.
-
σε ποια περίπτωση δεν θα υπολογίζονται οι πόντοι, δηλώνοντας στην παράμετρο Μη άθροιση πόντων σε περίπτωση μία από τις παρακάτω τιμές:
-
Κενή επιλογή: θα συγκεντρώνονται πάντα πόντοι στην κάρτα.
-
Ύπαρξης έκπτωσης γραμμής: εάν υπάρχει έκπτωση σε κάποια γραμμή του παραστατικού, τότε η γραμμή αυτή θα εξαιρείται από τον υπολογισμό πόντων.
-
Ύπαρξης έκπτωσης συνόλου: εάν υπάρχει έκπτωση στο σύνολο του παραστατικού, το παραστατικό θα εξαιρείται από τον υπολογισμό πόντων.
-
Ύπαρξης έκπτωσης γραμμής ή συνόλου: εάν υπάρχει έκπτωση σε κάποια γραμμή του παραστατικού, τότε η γραμμή αυτή θα εξαιρείται από τον υπολογισμό πόντων και εάν υπάρχει έκπτωση στο σύνολο του παραστατικού, τότε το παραστατικό θα εξαιρείται από τον υπολογισμό πόντων.
-
Τουλάχιστον μίας γραμμής με έκπτωση ή συνόλου: εάν υπάρχει κάποια γραμμή στο παραστατικό με έκπτωση, τότε θα εξαιρείται ολόκληρο το παραστατικό από τον υπολογισμό των πόντων.
-
-
πώς θα στρογγυλοποιείται ο αριθμός των υπολογιζόμενων πόντων, πχ. αν κάποιο παραστατικό συγκεντρώνει 24,49 πόντους και στην παράμετρο Στρογγυλοποίηση πόντων επιλέξετε Στρογγυλοποίηση, τότε θα συγκεντρωθούν 24 πόντοι.
-
και πώς θα πραγματοποιείται η εξαργύρωση σύμφωνα με το βήμα των πόντων. .Δηλαδή, αν στην Κατηγορία της Κάρτας που διαχειρίζεται η επιχείριση έχετε δηλώσει πως όταν συμπληρωθούν 200 πόντοι θα δοθεί έκπτωση 15% στο σύνολο του παραστατικού, τότε με την παράμετρο ‘Συνθήκη βήματος πόντων‘ καθορίζεται αν ο πελάτης θα λάβει την έκπτωση μετά τους 200 πόντους και όχι όταν φτάσει ακριβώς τους 200.
Η έκδοση των καρτών γίνεται ανά υποκατάστημα εταιρείας. Εφόσον ορίζετε πολλές εταιρείες εξαργύρωσης (πολυεταιρική διαχείριση) τότε θα πρέπει να έχετε ορίσει στην παραμετροποίηση των πελατών, την αντιγραφή στις υπόλοιπες εταιρείες.
Παραμετροποίηση – Παραστατικά
Το τελευταίο βήμα παραμετροποίησης αφορά στα παραστατικά και συγκεκριμένα στον Τύπο όπου πρέπει να ορίσετε αν θα αυξάνονται, θα μειώνονται ή δε θα υπολογίζονται καθόλου οι πόντοι με την ολοκλήρωσή μιας συναλλαγής.
πχ. οι πόντοι αυξάνονται καταχωρώντας μια Απόδειξη Λιανικής Πώλησης και μειώνονται με την επιστροφή είδους καταχωρώντας μια Απόδειξη Επιστροφής Λιανικών Πωληθέντων.
