Σε περίπτωση που στείλουμε ένα ποσό προς πληρωμή στο POS, περάσει ο πελάτης την κάρτα του, ολοκληρωθεί η πληρωμή στο POS, αλλά μετά δεν καταχωρείται το παραστατικό στο Soft1, υπάρχουν 3 πιθανοί λόγοι που μπορεί να συμβαίνει:
Α. Αδυναμία επικοινωνίας του POS με το Soft1
Για οποιοδήποτε λόγο μετά την ολοκλήρωση της είσπραξης των χρημάτων από την πιστωτική κάρτα του πελάτη, μπορεί να υπάρξει αδυναμία του POS να διαβιβάσει την επιτυχή ολοκλήρωση της είσπραξης στο Soft1.
Αντιμετώπιση
Μπορείτε να επιλέξετε Ανάκληση για να προσπαθήσει το Soft1 να επικοινωνήσει με το POS και να προσπαθήσει να “ματσάρει” την τελευταία καταχωρημένη συναλλαγή στο POS με το προς καταχώρηση παραστατικό.
Β. Διαφορετικό ποσό είσπραξης στο POS με αυτό στο προς καταχώρηση παραστατικό
Ορισμένες φορές μπορεί το ποσό που εισπράχθηκε από την πιστωτική κάρτα του πελάτη να είναι διαφορετικό από αυτό που εμφανίζεται στο προς καταχώρηση παραστατικό. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι μπορεί πχ ο χρήστης να καταχώρησε μία έκπτωση σε κάποιο είδος, αλλά δεν άλλαξε γραμμή στο πλέγμα ειδών μετά την καταχώρηση και έτσι δεν πέρασε στο ποσό που εισπράχθηκε από τον πελάτη.
Αντιμετώπιση
Μπορείτε να επιλέξετε Ακύρωση για να επιστραφούν τα χρήματα στην πιστωτική κάρτα του πελάτη, μέσω του POS.
Τόσο η Ακύρωση όσο και η Ανάκληση είναι εργασίες που αφορούν αποκλειστικά την τελευταία συναλλαγή που έχει γίνει στο POS και μπορούν να γίνουν εντός 2 λεπτών από την αρχική πληρωμή.
Γ. Οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα
Για οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα εμφανιστεί και μπορεί να αφορά είτε την επικοινωνία με το POS και το Soft1, είτε κάποιο error μήνυμα που εμφανίστηκε, το Soft1 δεν επιτρέπει την καταχώρηση του παραστατικού, πολλές φορές εμφανίζοντας μήνυμα ότι Το παραστατικό έχει μεταβληθεί από άλλο χρήστη.
Αντιμετώπιση
- Αρχικά πρέπει να επιβεβαιώσετε στο POS, ότι η πληρωμή έχει όντως καταχωρηθεί και είναι το σωστό ποσό.
- Στη συνέχεια ελέγχετε στο Soft1 από τις κινήσεις πελάτη, αν έχει καταχωρηθεί ή όχι το παραστατικό και αν ναι, με τι τρόπο πληρωμής.
- Αν δεν έχει καταχωρηθεί, καταχωρείτε ένα νέο παραστατικό επί πιστώσει. Λόγω περιορισμού της καταχώρησης επί πιστώσει σε ανώνυμο πελάτη λιανικής, συνίσταται να εκδώσετε ονομαστική απόδειξη
- Τέλος επιλέγετε τον πελάτη στον οποίον κάνατε την καταχώρηση και επιλέγετε Είσπραξη πελάτη, με σειρά Ετεροχρονισμένης είσπραξης POS. Συμπληρώνετε πιστωτική κάρτα από τη λίστα και το ποσό και πατάτε Καταχώρηση, για να ολοκληρωθεί η είσπραξη.
